Dưới đây là tổng hợp những câu hỏi thường gặp nhất mà người chơi Keocai hay hỏi đội ngũ hỗ trợ. Chúng tôi phân loại rõ ràng theo từng chủ đề để bạn tìm nhanh hơn. Nếu không thấy câu trả lời phù hợp, đừng ngại bấm vào nút live chat ở góc màn hình — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi trong vòng vài phút.
Tài khoản & Đăng ký
Bấm vào nút
Đăng ký ở đầu trang, điền số điện thoại hoặc email, đặt mật khẩu và xác minh OTP. Toàn bộ quá trình mất khoảng 3 phút. Sau khi đăng ký thành công, bạn có thể nạp tiền và bắt đầu chơi ngay.
Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại Keocai. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khoá tất cả tài khoản liên quan. Nếu bạn gặp sự cố đăng nhập, hãy dùng tính năng "Quên mật khẩu" thay vì tạo tài khoản mới.
Truy cập
trang đăng nhập, bấm "Quên mật khẩu", nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký, nhận mã OTP và đặt lại mật khẩu mới. Quá trình này chỉ mất khoảng 2 phút và không cần liên hệ hỗ trợ.
Có. Để rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định, Keocai yêu cầu xác minh danh tính bằng CMND/CCCD và ảnh selfie. Đây là quy trình bảo vệ tài khoản của bạn và tuân thủ các tiêu chuẩn chống gian lận. Quá trình xét duyệt thường hoàn thành trong 1–2 giờ làm việc.
Được. Vào phần "Cài đặt tài khoản" sau khi đăng nhập, chọn "Thông tin cá nhân" và cập nhật số điện thoại hoặc email. Hệ thống sẽ gửi mã xác minh OTP đến thông tin mới để xác nhận thay đổi. Lưu ý: mỗi số điện thoại chỉ được liên kết với một tài khoản Keocai duy nhất.
Nạp tiền & Rút tiền
Keocai hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng qua QR hoặc số tài khoản), và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch đều được xử lý tự động và cộng vào ví ngay lập tức sau khi xác nhận.
Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần. Mức nạp tối đa trong ngày phụ thuộc vào cấp độ thành viên: thành viên thường có thể nạp tối đa 200.000.000 ₫/ngày, trong khi thành viên VIP được nâng hạn mức lên đáng kể. Không có phí nạp tiền cho bất kỳ phương thức nào.
Rút tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay thường được xử lý trong vòng 5–15 phút. Rút qua Internet Banking thường mất 15–60 phút tuỳ ngân hàng. Các yêu cầu rút tiền trong khung giờ cao điểm hoặc cần xét duyệt thêm có thể mất tối đa 24 giờ. Keocai không giữ tiền của người chơi mà không có lý do hợp lệ.
Hầu hết các giao dịch nạp tiền được cộng tự động trong vài giây. Nếu sau 10 phút ví vẫn chưa cập nhật, hãy chụp ảnh màn hình xác nhận giao dịch (có mã giao dịch và số tiền) và gửi cho đội hỗ trợ qua live chat. Đội ngũ Keocai sẽ xử lý và cộng tiền thủ công trong vòng 30 phút.
Không. Keocai chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên chủ sở hữu tài khoản Keocai. Đây là chính sách bảo vệ người chơi và phòng chống gian lận tài chính. Hãy đảm bảo thông tin ngân hàng trong phần cài đặt tài khoản khớp với tên đã đăng ký tại Keocai.
Trò chơi tại Keocai
Keocai cung cấp danh mục game đa dạng gồm: Tài xỉu, Nổ hũ (slots), Game bài đổi thưởng, Cược thể thao, Thể thao điện tử (eSports), High Roller dành cho người chơi lớn, và nhiều trò chơi phổ biến khác. Mỗi danh mục đều có hàng chục đến hàng trăm tựa game từ các nhà cung cấp uy tín quốc tế.
Một số tựa game slots và game bài tại Keocai có chế độ "Chơi thử" (Demo) cho phép bạn trải nghiệm mà không cần nạp tiền. Tuy nhiên chế độ này không áp dụng cho tài xỉu trực tiếp, cược thể thao và các bàn live dealer. Bạn cần đăng nhập để truy cập chế độ demo.
Có. Tất cả trò chơi tại Keocai sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi các tổ chức độc lập quốc tế. Các bàn live dealer được phát sóng trực tiếp với dealer thật, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. Keocai cam kết không can thiệp vào kết quả game dưới bất kỳ hình thức nào.
Jackpot tại Keocai là giải thưởng luỹ tiến — tức là một phần nhỏ từ mỗi lần đặt cược của tất cả người chơi được cộng dồn vào quỹ jackpot. Giải thưởng sẽ được trao ngẫu nhiên cho người chơi đủ điều kiện trong khi quay. Một số slot jackpot có thể đạt đến hàng tỷ đồng trước khi nổ. Xem thêm tại mục
Nổ hũ.
Khuyến mãi & Ưu đãi
Thưởng chào mừng được tự động kích hoạt khi bạn hoàn thành đăng ký và nạp tiền lần đầu. Không cần nhập mã khuyến mãi. Phần thưởng sẽ được cộng vào ví bonus và có thể sử dụng cho các trò chơi đủ điều kiện theo quy định vòng cược. Xem chi tiết điều kiện trong phần
Điều khoản.
Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược trên số tiền thưởng trước khi có thể rút phần tiền thắng từ bonus. Ví dụ: nhận thưởng 100.000 ₫ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 ₫ trên các game đủ điều kiện. Tiến độ hoàn thành vòng cược được hiển thị rõ ràng trong phần "Khuyến mãi của tôi".
Cashback được tính dựa trên tổng số tiền thua ròng trong tuần (từ 00:00 thứ Hai đến 23:59 Chủ nhật). Tỷ lệ hoàn trả dao động từ 5% đến 15% tuỳ cấp độ thành viên. Tiền cashback được cộng vào ví vào sáng thứ Hai hàng tuần và không có vòng cược — bạn có thể rút hoặc dùng để chơi ngay.
Có. Chương trình "Mời bạn bè" của Keocai cho phép bạn nhận hoa hồng khi bạn bè đăng ký và nạp tiền qua link giới thiệu của bạn. Hoa hồng được tính theo phần trăm doanh thu từ hoạt động cược của người được giới thiệu, không giới hạn số lượng người mời và được trả định kỳ hàng tuần.
Bảo mật tài khoản
Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hoá bằng TLS 1.3 với khoá 256-bit. Mật khẩu được băm (hash) một chiều trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu, không ai có thể đọc mật khẩu thực của bạn — kể cả kỹ thuật viên Keocai. Ngoài ra, hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường sẽ tự động cảnh báo qua SMS nếu phát hiện hoạt động lạ.
Keocai khuyến khích tất cả thành viên bật 2FA ngay sau khi đăng ký. Khi 2FA được kích hoạt, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu mã OTP gửi qua SMS có hiệu lực trong 60 giây. Đây là lớp bảo vệ quan trọng nhất chống lại việc chiếm đoạt tài khoản, ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Bật 2FA trong mục "Cài đặt bảo mật".
Hãy làm ngay các bước sau: (1) Đổi mật khẩu ngay lập tức. (2) Vào "Lịch sử phiên đăng nhập" và đăng xuất từ xa tất cả thiết bị lạ. (3) Liên hệ hỗ trợ Keocai qua live chat để tạm khoá tài khoản và kiểm tra giao dịch. (4) Bật 2FA nếu chưa có. Đội ngũ bảo mật Keocai sẽ hỗ trợ điều tra và khôi phục tài khoản trong thời gian sớm nhất.
Hỗ trợ khách hàng
Keocai cung cấp hỗ trợ 24/7 qua live chat trực tiếp trên website — đây là kênh nhanh nhất với thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút. Ngoài ra bạn có thể liên hệ qua email
support@keocai.app cho các vấn đề không khẩn cấp. Tất cả nhân viên hỗ trợ đều nói tiếng Việt.
Có. Keocai cam kết khuyến khích chơi game lành mạnh và có trách nhiệm. Người chơi có thể tự đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thua, và thời gian chơi trong phần cài đặt tài khoản. Nếu cần nghỉ ngơi, bạn cũng có thể tự tạm khoá tài khoản trong khoảng thời gian nhất định. Xem thêm tại trang
Chơi game có trách nhiệm.
Keocai hoạt động theo giấy phép cấp bởi cơ quan quản lý cờ bạc quốc tế uy tín, đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong toàn bộ hoạt động. Thông tin của bạn được bảo vệ theo tiêu chuẩn mã hoá cao nhất. Chúng tôi khuyến khích người chơi đọc kỹ
Điều khoản và Điều kiện cũng như
Chính sách bảo mật trước khi tham gia.
Không tìm thấy câu trả lời bạn cần? Đội ngũ hỗ trợ Keocai sẵn sàng 24/7 qua live chat trên website hoặc email support@keocai.app. Thời gian phản hồi trung bình qua live chat dưới 2 phút.
